AI“数字员工”与人类员工在银行并肩工作

如果你在银行工作，你的下一位同事可能是个机器人。纽约梅隆银行宣布已部署了数十个由人工智能驱动的“数字员工”，它们与人类员工一起工作，甚至拥有自己的公司登录凭证，这曾经难以想象。

梅隆银行首席信息官利·安·拉塞尔表示，与人类员工类似，这些数字员工也有直接的上级汇报工作，并且能够在诸如编码和支付指令验证等领域自主工作。她说，很快这些数字员工将拥有自己的电子邮箱账户，甚至可能通过微软团队等其他方式与同事进行交流。

纽约梅隆银行所称的“数字员工”，其他银行可能称之为“人工智能代理”。尽管整个行业对于确切的术语尚未达成明确共识，但很明显，这项技术在金融服务领域的应用正日益广泛。

“这是下一个层次，”拉塞尔对《华尔街日报》说道，“我确信六个月后它会变得非常非常普遍。”

据《华尔街日报》报道,该银行计划在不久的将来将其数字员工与电子邮件地址和微软团队访问权限整合,使这些AI角色能够主动与人类管理者沟通,但将继续专注于招聘顶尖人才,同时扩大其数字员工队伍。

当然，纽约梅隆银行并非唯一一家试图将工作从员工手中转移到人工智能手中的银行。高盛集团已经向其10000名银行家、交易员和资产经理推出了内部人工智能助手供他们使用。在接受CNBC采访时，该行首席信息官马尔科·阿杰蒂表示，这款人工智能助手将协助完成诸如校对文件和改进语言等基础任务。想想所有那些你可能想要完成的任务，涉及各种用例，适用于所有这些专业，现在都可以触手可及，"阿杰蒂说。"AI助手真的就像在与另一位高盛员工交谈。"

随着我们不断推进，第二步就是当AI开始展现出这种代理行为，也就是说，“我(AI)正在代表高盛的一名员工完成一项任务，我需要采取一系列步骤，”他补充道。“到那时，模型不仅会像高盛员工那样说话，还会像他们那样做事。”

在摩根大通，首席分析官德里克·沃尔德伦认为“数字员工”更多是让业务人员能够更好地理解人工智能工具的一种有用模型。当然，它们与人类员工有着根本的不同，也不同于传统的软件系统，因此可能需要有自己的系统连接和访问管理方式。他说，究竟给予代理多少访问权限还是一个悬而未决的问题，而且必须根据具体情况逐一解决。

虽然目前还不清楚具体会是什么样子，但他确实设想了一个未来，在这个未来里，每位员工都将拥有一名人工智能助手，每次客户体验都将配备一名人工智能礼宾员。目前，该公司已有23万名员工通过其专有平台使用通用型人工智能聊天机器人，而目标是开发出越来越自主、越来越能主动服务且越来越贴合不同工作群体需求的版本。

据亚马逊网络服务金融服务业务的董事总经理斯科特·穆林斯称，在整个金融行业，如何将数字员工与人类员工整合在一起是首要问题。

“我们如何协调这项工作？”他说道，并补充道：“我们如何管理那些“数字员工”？我们如何实际指导那些人？新的运营模式是什么？这些都是我们现在都在努力寻找答案的问题。”